【保存版】クレーム対応の基本5ステップ|病院・介護施設のシチュエーション別事例と怒りを鎮める初期対応術
医療・介護現場において、患者様や利用者様、そのご家族からのクレーム対応は避けて通れない重要業務です。厚生労働省や関係機関の調査によると、医療機関の約7割、介護施設の約8割が「利用者...
医療・介護現場において、患者様や利用者様、そのご家族からのクレーム対応は避けて通れない重要業務です。厚生労働省や関係機関の調査によると、医療機関の約7割、介護施設の約8割が「利用者...
「患者さんのリハビリに対する意欲が上がらない…」「リハビリ拒否や指導への反発にどう対応すべきかわからない」 理学療法士(PT)、作業療法士(OT)、言語聴覚士(ST)として臨...
適応障害(適応反応症)と診断され、「もう仕事を続けられない」「退職したいけれど、どう動けばいいかわからない」と悩んでいませんか? 心身が限界を迎えているなかで、退職の手続きや今後の...
心理的な悩みやストレスを抱えたとき、解決の手段として挙げられる「心理カウンセリング」。しかし、「どのようなことを行うのか」「料金や効果はどのくらいなのか」といった疑問や不安を感じて...
「会社から産業医面談を案内されたけれど、何を話せばいいのか分からない」「人事評価に影響しないか不安」と感じていませんか? 産業医面談は、働く人の健康を守り、安心して仕事を続け...
「日常のストレスで心が休まらない」「夜すんなり眠れない」「自律神経の乱れを感じる」といった悩みを抱えていませんか? 現代社会において、心身の不調を整えるセルフケア技法として世...
「なんとなく体調が悪いけれど、検査では異常がない」「ストレスで胃が痛い」といった悩みを抱えていませんか? 心と体の不調を感じたとき、まず思い浮かぶのが「心療内科」や「精神科」...
「保健所」という言葉を聞いたことはあっても、具体的にどんな役割を果たしているのか、似た名前の「保健センター」と何が違うのかを正確に把握している方は少ないかもしれません。 保健...
過度な仕事のプレッシャーや人間関係の摩擦により、「毎日の仕事がつらい」「疲れが取れない」と感じていませんか?厚生労働省の調査によると、働く日本人の半数以上が職場で強いストレスを抱え...
外国人患者さんの看護で「言葉が通じない」「文化や宗教の違いにどう対応すべき?」と不安を感じていませんか?インバウンドの増加や在留外国人の急増に伴い、臨床現場で外国人患者さんを担当す...
「急な発熱や怪我で、救急車を呼ぶべきか迷う…」 「夜間に子どもや家族の体調が急変して心配…」 そんな時に役立つのが、医師や看護師などの専門家に電話相談できる公的サービス...
GW(ゴールデンウィーク)は多くの病院やクリニックが休診となり、突然の体調不良やケガに見舞われた際に「救急車を呼ぶべきか」「開いている病院はどこか」と悩むケースが急増します。 ...
働き方改革が進み、世間では副業やWワークを解禁する企業が増えています。「お給料をもう少し増やしたい」「空いた時間で別のスキルを身につけたい」と考え、副業に興味を持つ歯科衛生士の方も...
「ナースステーションのエアコンが効きすぎていて寒い」 「夜勤中、明け方になると体が芯から冷えてつらい」 「動いている時は暑いのに、記録ものをしていると急に冷える」 過酷な環境...
新型コロナウイルスの感染拡大をひとつの契機として、日本全国の多くの企業で「テレワーク」という柔軟な働き方が定着しました。しかし、患者や利用者と直接接する機会が多い医療・介護・保育な...
医療技術が日々進化を遂げる中、私たちの生活や仕事に深く浸透しつつあるのが「AI(人工知能)」です。医療現場でも例外ではなく、電子カルテの高度化、画像診断支援、予測モデルの導入など、...
介護や看護の現場において、利用者や患者の状態を正確に把握し、適切なケアプランを作成することは非常に重要です。そのための世界共通のフレームワークとして活用されているのが「ICF(国際...
病院やクリニックを受診する患者にとって、日常的に最も近くで接する存在が看護師です。病気やケガで心身ともに不安を抱えている患者にとって、看護師の態度や言葉遣いひとつが、安心感を与える...
毎月給与日に受け取る「給与明細」。なんとなく「差引支給額(手取り額)」だけを確認して、残りは見ずに捨てたり保存したままにしたりしていませんか? 給与明細には、あなたがどれだけ...
「看護師の仕事を続けながら、妊活や不妊治療を両立できるのだろうか」と不安を抱えていませんか?不規則なシフト勤務、夜勤、立ち仕事による身体的負担、急患対応による精神的ストレスなど、看...
医療、介護、保育の求人を多数掲載中。ご希望の勤務地・職種や、正社員・アルバイト・パートなどの雇用形態、また年収・時給・月給や様々な特徴であなたに最適な求人を探すことができます。ジョブジョブはあなたにピッタリな求人探しを徹底サポート。