【看護師100人調査】外国人患者対応の実例集！現場の本音と失敗しない英語フレーズ

外国人患者さんの看護で「言葉が通じない」「文化や宗教の違いにどう対応すべき？」と不安を感じていませんか？インバウンドの増加や在留外国人の急増に伴い、臨床現場で外国人患者さんを担当する機会は飛躍的に増えています。

本記事では、現役看護師100人を対象に実施した独自アンケート調査（※1）をもとに、外国人患者対応の「リアルな現場の本音」「実際に起きたトラブル・困りごと事例」「現場で本当に役立つ会話・ツール」を凝縮してまとめました。

読み終える頃には、明日からの外国人患者さんの対応に対する恐怖心がなくなり、スムーズで安心感のある看護を提供できるようになります。

1. データで見る！看護現場における外国人患者対応のリアル

近年、日本の医療機関を訪れる外国人患者の数は右肩上がりで増加しています。厚生労働省の「医療機関における外国人患者の受入態勢整備に関する調査」および当サイト独自の調査データから、看護現場の現状を紐解きます。

外国人患者の受け入れ頻度

現在、全国の一般病院における外国人患者の受け入れ状況は以下の通りです。

受付頻度	割合（独自調査 n=100）	厚労省関連データ傾向
月に数回以上	42.0%	増加傾向（都市部・観光地で顕著）
数ヶ月に1回程度	35.0%	地方都市の基幹病院でも増加
年に数回程度	18.0%	–
ほぼ経験なし	5.0%	減少傾向

全体の8割以上の看護師が「日常的または定期的に外国人患者と関わっている」ことがわかります。もはや外国人看護は「特別な事例」ではなく、「日常看護の一環」となっているのが現実です。

外国人対応に対する看護師の意識調査

実際に外国人患者さんを担当する際、看護師がどのように感じているか意識調査を行いました。

【外国人患者の対応に対する苦手意識】
■ 非常に苦手・不安を感じる ： 58%
■ やや苦手・不安を感じる ： 31%
■ 特に問題なく対応できる ： 11%

約89%（9割近く）の看護師が「苦手・不安」を感じているという結果になりました。専門的な医療用語を英語で伝えることへの難しさや、文化の違いに対する戸惑いが大きな要因となっています。

2. 【本音炸裂】現役看護師が吐露する外国人患者対応の悩みTOP5

アンケートで寄せられた「外国人患者対応で最も大変なこと」をランキング形式で紹介します。

1位：言語の壁（医療用語が伝わらない）― 78票

• 「『しくしく痛む』『ズキズキする』といった痛みのニュアンスが英語で説明できない」（30代・急性期病棟）
• 「服薬指導や検査前処置の説明をGoogle翻訳でやろうとしたが、正しく伝わっているか不安でたまらない」（20代・外来）

2位：文化・宗教の違いへの配慮 ― 52票

• 「ハラールフードの対応や、お祈りの時間の確保など、病棟のルールとの調整が難しい」（30代・小児科病棟）
• 「男性医師・男性看護師による診察やケアを拒否され、シフト調整が大変だった」（40代・産婦人科）

3位：医療費・保険制度の説明・未払い問題 ― 38票

• 「日本の公的医療保険に入っていない方の自己負担額が高額になり、会計時にトラブルになった」（30代・救急外来）

4位：面会ルールや生活習慣の不一致 ― 29票

• 「大勢の親族が面会時間外に押しかけてしまい、他の患者さんからのクレームに繋がった」（20代・一般内科）

5位：緊急時の同意書・書類の作成 ― 15票

• 「日本語の同意書にサインしてもらう際、内容を正確に理解してもらうのに膨大な時間がかかる」（40代・手術室）

3. 実際にあった！外国人患者さん対応の“リアル実例集”

ここでは、現場で実際に起きた具体的なトラブル例と、それを看護師たちがどのように解決・対応したのかという「実例」をケーススタディ形式で深掘りします。

事例1：痛みの部位と強さが伝わらない（コミュニケーション不全）

• 患者情報：30代男性（観光客・英語圏）
• 主訴：腹痛で救急外来を受診
• 状況：痛みの性質（鋭痛か鈍痛か）や、いつから痛むのかの聞き取りが英語で上手くいかず、トリアージに時間を要した。

現場の対応と解決策

言葉だけのやり取りを諦め、「ボディマップ（身体の図面）」と「Visual Analog Scale（痛みのスケール：顔の表情で表す0〜10の指標）」を活用しました。

対応のポイント

患者さんに痛む場所を直接図で指さしてもらい、痛みの強さを表情イラストから選んでもらうことで、正確なアセスメントが可能になりました。言葉に頼りすぎず、視覚的ツール（ビジュアルツール）に切り替える判断が成功の鍵となります。

事例2：宗教的背景による食事・処置の拒否

• 患者情報：20代女性（ムスリム／イスラム教徒）
• 主訴：急性切迫早産で緊急入院
• 状況：提供した病院食を「豚肉やアルコールが含まれているかもしれない」と一切拒否。また、男性看護師の部屋への入室を強く拒んだ。

現場の対応と解決策

1. 食事の対応：管理栄養士と連携し、成分表示を確認。ベジタブルミールやハラール認証のレトルト食品、持参品の持ち込み許可を柔軟に適用。
2. スタッフの配慮：日勤・夜勤ともに担当看護師を女性スタッフに限定。部屋の入口に「女性スタッフ対応推奨」のメモを掲示（プライバシーに配慮した表現で共有）。

対応のポイント

「病院のルールだから」と押し付けるのではなく、患者さんの信仰と安全な治療を両立させる柔軟な姿勢が信頼関係の構築につながりました。

事例3：面会ルールや生活習慣の不一致による病室トラブル

• 患者情報：50代男性（東南アジア出身・在留外国人）
• 主訴：整形外科で手術・入院
• 状況：面会時間外にもかかわらず、家族や友人が8人以上病室に集まり、大声で歓談。同室者から「うるさくて眠れない」とクレームが入った。

現場の対応と解決策

多言語（英語・中国語・ベトナム語等）で書かれた「入院生活のルールブック」を手渡し、面会人数制限（〇名まで）や面会終了時間を指さしで説明しました。また、患者さんの母国では「大勢で入院患者を見舞うのが当たり前」という文化があることを理解しつつ、日本の病院でのルールを守ってもらうよう、通訳アプリを通じて丁寧に説明しました。

4. 現場のピンチを救う！即実践できるコミュニケーション術

英語が苦手な看護師でも、これだけ覚えておけば現場が回る「厳選フレーズ」と「便利ツール」をまとめました。

困ったときに役立つ万能英語フレーズ集

シチュエーション	英語フレーズ	カタカナ発音の目安
挨拶・自己紹介	Hello, I’m [名前], your nurse today.	ハロー、アイム［名前］、ユア ナース トゥデイ
痛みの確認	Where does it hurt?	ウェア ダズ イット ハート？
痛みの強さ	Scale of 0 to 10, how bad is the pain?	スケール オブ ゼロ トゥ テン、ハウ バッド イズ ザ ペイン？
体調の確認	Are you feeling nauseous?（吐き気はありますか？）	アー ユー フィーリング ノーシャス？
処置の説明	I’m going to take your blood pressure.（血圧を測ります）	アイム ゴーイング トゥ テイク ユア ブラッド プレッシャー
指示・案内	Please lie down here.（ここに横になってください）	プリーズ ライ ダウン ヒア
安静指示	Please do not move.（動かないでください）	プリーズ ドゥー ノット ムーブ

翻訳アプリ・多言語指さしボードの活用法

言葉が通じない場合、テクノロジーと視覚ツールの活用が最も効果的です。

1. Google翻訳・DeepLなどの音声翻訳アプリ
   • 長い説明や同意書の説明に有効。
   • コツ：一文を短く区切って翻訳にかけることで、翻訳精度が飛躍的に高まります。
2. 多言語指さし会話ボード（ピクトグラム）
   • 「トイレ」「痛い」「寒い」「喉が渇いた」などのイラストと訳語が並んだボード。
   • ナースコールが鳴った際、速やかに要求を把握するのに最適です。
3. 医療通訳電話サービスの導入確認
   • 院内に24時間対応の電話通訳サービス（VoicePingや医療通訳コールセンターなど）が契約されていないか、事前にマニュアルを確認しておきましょう。

5. 病院・病棟全体で取り組むべき外国人患者受け入れ体制

個人での対応には限界があります。病棟や病院全体で以下のような環境整備を進めることが、看護師の負担軽減につながります。

【病棟でできる外国人受け入れ体制チェックリスト】
[ ] 多言語版の「入院のご案内」「問診票」を用意しているか
[ ] ピクトグラムを活用した院内ピクト（案内標識）を設置しているか
[ ] 宗教的配慮（プレイヤールーム、ハラール食対応）の基準が明確か
[ ] 医療通訳サービス（電話・動画）の使い方が全スタッフに周知されているか
[ ] 外国人患者対応に関する研修会が定期的に開催されているか

スタッフ一人ひとりが抱え込むのではなく、組織として「マニュアル化」「ツールの導入」を進めることが、医療安全と看護の質向上の両立をもたらします。

6. まとめ：適切なツールと知識で不安は解消できる

外国人患者さんの看護対応は、言葉や文化の違いから苦手意識を持ちやすい分野です。しかし、本記事のアンケート結果が示す通り、多くの看護師が同じように悩み、試行錯誤しながら対応しています。

• 完璧な英語を話す必要はない（簡単なフレーズと笑顔で十分伝わる）
• ビジュアルツールや翻訳アプリを積極的に頼る
• 文化や宗教の背景に一歩寄り添う姿勢を持つ

これらを意識するだけで、現場のストレスは劇的に軽減されます。

本記事で紹介した「万能フレーズ」や「チェックリスト」をぜひ明日からの臨床現場で活用し、国籍を問わずすべての患者さんに安心できる看護を届けていきましょう。