【2026年最新】医療事務は辞める人が多い？離職率データと5つの退職理由

医療事務は、病院やクリニックの「顔」として欠かせない重要な職種であり、資格取得を目指す人も多い人気の職業です。しかし、インターネットで検索すると「医療事務 辞めたい」「離職率が高い」といったネガティブなキーワードが目につくことも事実です。これから医療事務を目指す方や、現在医療事務として働いていて転職を考えている方にとって、業界のリアルな定着率や労働環境は非常に気になるポイントでしょう。

本記事では、厚生労働省が発表している最新の統計データをもとに、医療・福祉業界および医療事務の実際の離職率を徹底的に紐解いていきます。さらに、現場で働く人がなぜ退職を決意するのかという「5つの主な退職理由」から、長く働けるホワイトな医療機関の見極め方までを網羅的に解説します。データと現場の実態の両面から、今後のキャリア形成に役立つ情報をお届けします。

医療事務の離職率は本当に高い？【最新データで比較】

医療事務という職種単体の正確な離職率データは公的機関から発表されていませんが、医療事務が属する「医療，福祉」業界全体のデータや、一般的な事務職のデータを見ることで、その傾向をはっきりと掴むことができます。ここでは、最新の統計調査を用いて実態を解説します。

医療・福祉業界全体の離職率実態

厚生労働省が令和8年（2026年）8月に公表した「令和7年（2025年）雇用動向調査」によると、医療・福祉業界における一般労働者（正社員など）の離職率は決して低くない水準にあります。全産業の平均と比較すると、医療・福祉業界特有の人の入れ替わりの激しさが見えてきます。

産業区分（一般労働者）	入職率（令和7年）	離職率（令和7年）	入職超過率（ポイント差）
産業計（全産業平均）	11.4％	11.4％	0.0
医療，福祉	13.1％	13.6％	▲ 0.5

上記の表の通り、全産業の平均離職率が11.4％であるのに対し、医療・福祉業界の離職率は13.6％と平均を上回っています。さらに入職率（13.1％）よりも離職率が上回る「離職超過（マイナス0.5ポイント）」の状態に陥っており、業界全体で慢性的な人手不足と定着率の課題を抱えていることがデータから読み取れます。

新卒・若手層の早期離職率の高さ

さらに顕著なのが、入社後3年以内の「早期離職率」です。厚生労働省の「新規学卒就職者の離職状況（令和4年3月卒業者）」のデータを見ると、医療・福祉分野は他産業と比較しても若手が定着しにくい環境であることがわかります。

学歴・産業区分	全産業平均の3年以内離職率	医療・福祉分野の3年以内離職率	順位（全産業中）
高卒就職者	37.9％	49.2％	ワースト4位
大卒就職者	33.8％	40.8％	ワースト4位

宿泊業・飲食サービス業（大卒55.4％）や生活関連サービス業（大卒54.7％）に次いで、医療・福祉業界は離職率が高い産業のワースト上位に位置しています。大卒就職者の4割以上、高卒就職者のほぼ半数が3年以内に職場を去っているという事実は、新人教育の難しさや、入社前のイメージと実際の業務とのギャップが大きいことを物語っています。

施設規模による離職率の格差

ただし、すべての医療機関で離職率が高いわけではありません。事業所の規模（従業員数）によって、定着率には大きな差が生じます。全産業に共通する構造として、規模が大きい組織ほど離職率が低い傾向があります。

事業所規模	3年以内離職率（大卒）	3年以内離職率（高卒）	労働環境の傾向
5人未満の小規模施設	57.5％	63.2％	業務範囲が広く、属人的になりやすい
1000人以上の大規模施設	27.0％	26.3％	業務の分業化、教育体制・福利厚生が充実

個人経営の小規模クリニックなどでは、少人数で業務を回すため一人あたりの負担が大きく、人間関係も閉鎖的になりがちです。一方で、大規模な総合病院などでは、教育体制や福利厚生が整備されているため、定着率が比較的高く保たれていることがわかります。

医療事務を辞める人が多い？主な退職理由5選

データで見た通り、医療・福祉業界の離職率は高い水準にあります。では、現場で働く医療事務のスタッフは、具体的にどのような壁にぶつかり退職を決意するのでしょうか。代表的な5つの退職理由を深掘りして解説します。

1. 業務量の多さとレセプト期間の過重労働

医療事務の仕事は、単なる受付業務にとどまらず想像以上に多岐にわたります。患者の案内、電話対応、会計、カルテ管理、そして最も負担が大きい「レセプト（診療報酬請求）業務」など、休む間もなく膨大なタスクをこなさなければなりません。

業務のフェーズ	具体的な負担要因	離職に直結する理由
通常業務（日々）	受付、会計、電話対応の同時進行。電子カルテ入力など。	マルチタスクによる精神的疲労とミスへのプレッシャー。
月初・月末業務	レセプト（診療報酬明細書）の作成・点検・総括業務。	毎月特定の時期に必ず残業が発生し、体力的な限界を迎える。
制度改定（2年に1度）	診療報酬改定に伴う新ルールの把握とシステム対応。	常に最新知識を学び続ける必要があり、変化の速さについていけない。

とくにレセプト業務は月末から月初にかけて集中するため、この期間はどうしても残業が増加しがちです。人手不足のクリニックでは、診療時間外にレセプト業務や書類作成を行わざるを得ず、長時間労働が常態化して心身のバランスを崩してしまうケースが後を絶ちません。

2. 閉鎖的な空間での人間関係の悩み

医療機関、とくに小規模なクリニックでは、限られた人数のスタッフと毎日長時間顔を合わせるため、人間関係が極めて濃密で閉鎖的になります。この「逃げ場のない人間関係」が、医療事務最大の退職理由となることも少なくありません。

人間関係の構図	よくあるトラブルや悩みの種
医師（院長）との関係	院長のワンマン経営であることが多く、機嫌や方針に振り回される。意見が言いにくい。
看護師との関係	職種間でヒエラルキー（上下関係）が存在することがあり、事務を下に見る態度に傷つく。
事務スタッフ同士	狭い空間での派閥、お局（つぼね）的なベテランスタッフからのパワハラや厳しい指導。

医療事務は、医療行為を行わない立場でありながら、医師と患者、あるいは看護師と患者の間に立って調整を行うハブのような役割を求められます。板挟みになるストレスに加え、院内で相談できる相手がいない孤立感が、離職を後押ししてしまいます。

3. 患者さんからの理不尽なクレーム対応

医療機関の窓口に立つ医療事務は、患者からのクレームを最前線で受け止める役割でもあります。体調が悪く不安や苛立ちを抱えた患者からの言葉は、時に感情的で厳しいものになります。

• 待ち時間への不満： 「予約したのにまだ呼ばれない」「後から来た人が先に呼ばれた」といったクレーム。
• 会計・システムへの不満： 診療費の計算についての疑問や、保険証の確認・マイナ保険証システムへの不満。
• 医療行為への不満： 医師の診察内容に対する不満を、言いやすい受付スタッフにぶつけてくるケース。

医療事務は診療内容を決定できる立場にないため、ひたすら謝罪し、医師や看護師に連携して対応する必要があります。理不尽な怒りを日常的にぶつけられることで、感情労働による精神的すり減り（バーンアウト）を起こし、退職を選ぶ人が多くいます。

4. 業務内容や責任に見合わない給与・待遇への不満

医療事務は覚えることが多く、レセプトのような専門性の高いスキルが求められるにもかかわらず、給与水準がそれに見合っていないと感じる人が多いのが現実です。

待遇面の不満要素	具体的な実態とスタッフの心理
基本給の低さ	地域の最低賃金に近かったり、他の事務職と比較して年収ベースで劣ったりすることが多い。
昇給・賞与の不透明さ	昇給制度が曖昧で、何年働いても給料が上がらない。評価基準が院長の裁量次第。
資格手当の有無	難易度の高い医療事務資格を取得しても、手当がつかない（または少額）ためモチベーションが上がらない。

さらに、有給休暇が取得しづらい、交通費の支給上限が低い、休憩スペース（スタッフルーム）が狭く気が休まらないなど、給与以外の福利厚生面での不満が蓄積していくことも、見逃せない離職要因です。

5. ワークライフバランスの崩れと家庭との両立困難

医療事務は圧倒的に女性の割合が高い職種です。そのため、結婚、出産、育児、配偶者の転勤といったライフイベントがキャリアに大きな影響を与えます。

多くのクリニックや病院では、シフト制での勤務となり、土曜日や休日の出勤、あるいは遅番勤務が求められます。とくに人手がギリギリのクリニックでは「子どもが急に熱を出したから休みたい」といった突発的な休みの申し出が極めて難しく、周囲に迷惑をかけるという罪悪感から退職を選ぶケースが後を絶ちません。柔軟な働き方（時短勤務など）の制度が整っていない医療機関では、ライフステージの変化とともに働き続けることが物理的に不可能になってしまうのです。

医療事務からの転職を成功させる！後悔しないための判断と対策

「辞めたい」と感じたとき、勢いで退職する前に、いま一度自分の状況を客観的に見つめ直すことが大切です。不満の原因が「現在の職場特有の問題」なのか、それとも「医療事務という仕事自体への適性」なのかを切り分けて考えましょう。

異業種へ転職するか、別の医療機関へ転職するか

医療事務の経験を活かして転職する場合、大きく分けて「別の病院・クリニックへ移る」か「まったく別の業界の事務職などへ移る」かの2つの選択肢があります。

転職の方向性	メリット	デメリット・注意点
別の医療機関（同業）へ	レセプト業務などのスキル・経験がそのまま活かせるため、即戦力として採用されやすく、給与交渉もしやすい。	業界特有の閉鎖的な人間関係やクレーム対応など、根本的な業務の性質は変わらない可能性がある。
一般企業の事務職（異業種）へ	土日祝休み、残業少なめなど、ワークライフバランスが劇的に改善しやすい。人間関係がフラットな企業も多い。	医療事務独自の資格やレセプトの知識は評価されにくい。PCスキル（ExcelやWordの実務能力）が新たに求められる。

「医療事務の仕事自体は好きだが、今の院長やスタッフと合わない」という場合は、より規模の大きい病院や、労働環境が整備されたクリニックへの同業転職がおすすめです。「レセプト業務やクレーム対応自体にもう耐えられない」という場合は、未経験からでも挑戦しやすい一般事務や営業アシスタントなどへ大きく舵を切るのも一つの有効な手段です。

離職率が低く、働きやすい「ホワイトな医療機関」の見極め方

もし別の医療機関へ転職する場合は、次こそ定着して働ける職場を見つける必要があります。求人票や面接の際に、以下のポイントを必ずチェックしましょう。

チェック項目	ホワイトな職場の特徴	ブラックな職場の特徴（要注意）
求人の頻度	数年に一度、欠員が出た時や事業拡大時のみ募集している。	常にハローワークや求人サイトに募集が出ている。（人が定着していない証拠）
スタッフの年齢層	20代〜50代まで幅広い年代のスタッフがバランス良く在籍している。	若手ばかり、あるいはお局的なベテラン数名しかいない極端な構成。
医療DXの導入状況	電子カルテ、自動精算機、Web予約システムなどが導入され、事務負担が軽減されている。	いまだに紙カルテ中心で、手計算や手書きの事務作業が蔓延している。
教育体制と業務分担	マニュアルが完備されており、受付・会計・レセプト業務が明確に分業化されている。	「見て覚えろ」という風潮で、誰が何をするかの線引きが曖昧。

また、可能であれば患者として一度そのクリニックを受診してみる、あるいは待合室の様子を見学してみることを強くお勧めします。スタッフ同士の言葉遣いや、患者への接遇態度、院内の清潔感などを直接確認することで、求人票には載っていないリアルな職場の雰囲気を感じ取ることができます。

この記事のポイント

• 厚生労働省の令和7年雇用動向調査によると、医療・福祉業界の離職率（13.6％）は全産業平均を上回っており、とくに3年以内の早期離職率が高い。
• 事業規模が小さいクリニックほど業務負担が偏り離職率が高く、規模が大きい病院ほど定着率が高い傾向がある。
• 医療事務が退職する主な理由は「多すぎる業務量と残業」「閉鎖的な人間関係のストレス」「患者からのクレーム」「割に合わない給与」「家庭との両立の難しさ」の5つに集約される。
• 転職を考える際は、「医療事務の仕事自体が嫌なのか」「今の職場の環境が嫌なのか」を明確にすることが成功の鍵。
• 次の職場を探す際は、年中求人を出していないか、医療DX（自動精算機など）を導入して業務効率化を図っているかなど、客観的なデータや設備状況から働きやすさを判断することが重要。